Políticas

POLÍTICAS

DE VENTA

En Magna tenemos varias formas para que puedas comprar nuestros productos:

  • Compras al Detal: Sin monto mínimo puedes escoger el tono que desees.
  • Compras al por Mayor: Pedido Mínimo de $100.000 no puedes escoger tonos

La compra mínima es por tu compra TOTAL, no por referencia. Todo comprador debe cumplir la compra mínima que es de $100.000 al por mayor, recuerda que los tonos de los productos que tienen variaciones de color SE ENVIAN SURTIDOS.
Todo nuestro portafolio es 100% original y tiene registro INVIMA, somos distribuidores directos y autorizados de todas nuestras marcas.

POLÍTICAS

DE ENVÍO

Despachos desde nuestra bodega (según horario de pago)

Bogotá

  • Si realizas el pago antes de las 12:00 p.m., tu pedido será entregado el mismo día.

  • Aplica únicamente para envíos con nuestro servicio de mensajería directa.

Resto del país o Bogota Transportadora

  • Si pagas antes de las 3:00 p.m., tu pedido será despachado el mismo día.

  • Los tiempos de entrega dependen de la transportadora asignada.

Importante: Los despachos se realizan en días hábiles (lunes a viernes). Pagos realizados fuera del horario laboral se procesan el siguiente día hábil.

Tarifas de domicilio en Bogotá (mensajero propio)

  • De 1 a 15 kg: $11.000

  • De 16 a 23 kg: $11.000 + $6.000

  • De 24 a 33 kg: $11.000 + $11.000

  • De 34 a 45 kg: $11.000 + $19.000 (sujeto a la capacidad de carga en moto)

Recoge tu pedido en Bogotá

Puedes recoger tu pedido y pagar contraentrega en nuestra sede ubicada en el barrio 12 de Octubre, Bogotá.

Envíos nacionales con transportadora

Trabajamos con las transportadoras Interrapidísimo, Envía o servientrega.

  • Entregas en ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles

  • Entregas en municipios: entre 1 y 4 días hábiles

En pedidos con envío gratis, Magna Cosmetics se reserva el derecho de elegir la transportadora.

Nota: Si realizas tu pago fuera del horario laboral (por ejemplo, un martes a las 9:00 p.m.), se procesará el siguiente día hábil y el despacho se realizará entre ese día y el siguiente.

Horario de atención de bodega

  • Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

  • Sábados: 7:00 a.m. a 12:00 m

Condiciones del envío gratis

  • Si tu destino se encuentra en una zona de reexpedición no cubierta por Envía, Magna cubrirá solo el 50% del valor del flete.

  • Los productos en la categoría "Ofertas" no aplican para envío gratis.

  • Para acceder al beneficio de envío gratis, debes cumplir con el monto mínimo exclusivamente en productos de línea regular (sin descuento).

Seguro de envío (opcional)

Las transportadoras son empresas independientes a Magna Cosmetics. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte si el paquete no ha sido asegurado.

Si deseas asegurar tu pedido, debes informarlo antes del despacho. El costo del seguro es del 1% del valor total de la compra.

ENVÍOS GRATIS AL MAYOR SUPERIORES A $5.000,000
ENVÍOS GRATIS AL DETAL SUPERIORES A $110.000

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Y GARANTÍAS

  • Productos dañados o quebrados: En caso de recibir algún producto roto, quebrado o dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es obligatorio enviar un video del desempaque completo, cumpliendo con los siguientes requisitos: El paquete debe estar totalmente cerrado al inicio del video. La grabación debe mostrar de forma continua la apertura del paquete. No deben haber cortes ni ediciones (puedes grabarlo en cámara rápida si lo prefieres). Debe verse claramente cómo se extraen del paquete los productos dañados o averiados. Sin este video, no se podrá hacer válida la garantía por productos quebrados, derramados o defectuosos al momento de la entrega. Con la evidencia adecuada, evaluaremos la situación y podremos llegar a una solución justa. Nuestro tiempo de respuesta para este tipo de requerimientos es de 1 a 15 días calendario.
  • Compras mayoristas: En el caso de compras mayoristas, no se aceptan cambios ni devoluciones por tonos. Las observaciones realizadas sobre colores o tonalidades son únicamente sugerencias y no representan un compromiso por parte de la empresa. En caso de no contar con los tonos solicitados, Magna Cosmetics se reserva el derecho de enviar tonos surtidos, sin que esto sea motivo de devolución o cambio. Por lo tanto, no se gestionarán reclamaciones relacionadas con preferencias de color en pedidos mayoristas.
  • Referencia errónea: Si llegas a recibir una referencia incorrecta en tu pedido, tu caso será evaluado con el fin de ofrecer una solución justa. No se realizará un doble envío bajo ninguna circunstancia. La solución máxima consistirá en la devolución del producto a nuestras instalaciones con pago contra entrega, tras lo cual se procederá con la devolución del dinero correspondiente.
  • Devolución de dinero: Toda devolución de dinero acordada se realiza en un plazo de 1 a 15 días hábiles. Si deseas solicitar la devolución total de tu pedido por decisión personal (por gusto), deberás enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: soporte de pago, número de pedido, RUT, fotocopia de la cédula y certificado de cuenta bancaria. Solo con estos documentos completos podrá iniciarse el proceso de reembolso.
  • Producto sobrevendido: En caso de que un producto se encuentre sobrevendido, podrás optar por cambiar la referencia, recibir un cupón por el valor correspondiente o solicitar la devolución del dinero escribiendo al correo [email protected]. La devolución se realizará en un plazo de 1 a 15 días calendario. Si tu pedido incluye envío gratis, deberás cumplir con las condiciones establecidas para conservar ese beneficio, incluso si se genera una devolución o se utiliza un cupón. Al realizar una compra en Magna Cosmetics, aceptas estas condiciones y entiendes que no se abrirán discusiones respecto a los tiempos de devolución de dinero ni sobre la política de envíos gratuitos.